Редькина, Наталья Степановна (д-р пед. наук, Новосибирск). Качество онлайн-услуг библиотеки / Н. Редькина // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей. — 2014. — №8. — С. 18-27. — Библиогр.: с. 27.
Аннотация
Об инструментах и критериях определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета; о требованиях, предъявляемых к онлайн-услуге; о стратегиях, использование которых будет способствовать позитивному отношению пользователей к библиотекам
